Votre auto tombe en panne au beau milieu d'une route de campagne ? Impossible de redémarrer après un arrêt sur une aire d'autoroute ? L'assistance vous aide à poursuivre votre trajet... ou à rentrer chez vous.

Bien réagir :

Sécuriser les lieux

• Allumez immédiatement vos feux de détresse.
• Enfilez votre gilet de sécurité avant de sortir du véhicule.
• Évacuez les passagers avec prudence et mettez-les à l’abri (derrière la glissière de sécurité sur autoroute ou voie rapide par exemple).
• Placez votre voiture hors de la voie de circulation, sur la bande d'arrêt d'urgence ou sur le bas-côté.
• Disposez un triangle de pré-signalisation 30 mètres en amont (sauf sur autoroute, cela vous mettrait en danger).
• La nuit, éclairez autant que possible la zone de l’accident (phare d’autres véhicules, lampes…).

Demander l’intervention d’un dépanneur

Vous êtes tombé en panne ? Pour faire remorquer votre véhicule

• Si vous êtes assuré PRUDENCE CREOLE et que vous bénéficiez de la Garantie Assistance, appelez le 0262 20 48 48
• Si vous êtes assuré GROUPAMA et que vous bénéficiez de la Garantie Assistance, appelez le 0262 90 97 97
• Si vous êtes assuré APRIL et que vous bénéficiez de la Garantie Assistance, appelez le 0262 20 30 50
• Si vous êtes assuré EURODOMMAGE et que vous bénéficiez de la Garantie Assistance, appelez le 01 55 92 18 04

Il est difficile d’avoir les bons réflexes lorsque l’on est impliqué dans un accident de la route. Pourtant, il est nécessaire de réagir vite. Voici nos conseils pour bien gérer les suites d'un sinistre auto.

Bien réagir :

Sécuriser les lieux

• Allumez immédiatement vos feux de détresse.
• Enfilez votre gilet de sécurité avant de sortir du véhicule.
• Évacuez les passagers avec prudence et mettez-les à l’abri (derrière la glissière de sécurité sur autoroute ou voie rapide par exemple).
• Placez votre voiture hors de la voie de circulation, sur la bande d'arrêt d'urgence ou sur le bas-côté.
• Disposez un triangle de pré-signalisation 30 mètres en amont (sauf sur autoroute, cela vous mettrait en danger).
• La nuit, éclairez autant que possible la zone de l’accident (phare d’autres véhicules, lampes…).

Remplir un constat amiable

Reprendre la route après votre accident

Votre véhicule ne peut plus rouler ?

• Si vous êtes assuré PRUDENCE CREOLE et que vous bénéficiez de la Garantie Assistance, appelez le 0262 20 48 48
• Si vous êtes assuré GROUPAMA et que vous bénéficiez de la Garantie Assistance, appelez le 0262 90 97 97
• Si vous êtes assuré APRIL et que vous bénéficiez de la Garantie Assistance, appelez le 0262 20 30 50
• Si vous êtes assuré EURODOMMAGE et que vous bénéficiez de la Garantie Assistance, appelez le 01 55 92 18 04

Déclarer

Informer votre conseiller NOVA ASSURANCES

Vous disposez de 5 jours ouvrés pour le contacter.

Constituer votre dossier

Faites parvenir rapidement votre déclaration à votre conseiller Nova Assurances. Pour traiter votre dossier, il doit également disposer du constat amiable complété et signé par toutes les personnes concernées par le sinistre.

Votre indemnisation

L’évaluation des dommages après votre accident

Dès la réception du dossier complet, si une garantie est mise en jeu, votre conseiller peut missionner un expert indépendant.

• Si votre véhicule est réparable, vous êtes guidé dans la suite de la procédure.
• Si votre véhicule est irréparable, une indemnisation vous est proposée.

L'expert peut vous contacter directement pour répondre à vos questions si vous le désirez.

L’indemnisation et la réparation

Votre véhicule est réparable ?

Confiez le véhicule à un garage de nos réseaux partenaires :

• vous n'avancez aucuns frais hormis la franchise éventuelle prévue au contrat,
• les réparations sont garanties 1 an,
• vous récupérez votre véhicule auprès du garage.

Votre véhicule est irréparable ?

• Vous pouvez choisir de le céder.
  Vous êtes alors indemnisé dans la limite de la valeur de votre véhicule avant les dégradations, à réception du dossier de cession et déduction faite de la franchise prévue au contrat.
  Plus votre dossier de cession sera constitué et envoyé rapidement, plus l'indemnisation sera rapide. Consultez la liste des documents à fournir.

• Vous pouvez choisir de le conserver.
  Vous êtes alors indemnisé dans la limite de la valeur de votre véhicule avant l’incendie, déduction faite de la valeur de l’épave et de la franchise prévue au contrat.

Déposer plainte

• Rendez-vous dès que possible au commissariat ou à la gendarmerie.
  Vous disposez de 24 heures après la découverte des dégradations pour porter plainte.
• Informez votre conseiller Nova Assuarances.
  Vous disposez de 5 jours ouvrés pour le contacter.
• Constituez votre dossier.
  Faites parvenir les pièces nécessaires à votre conseiller. Il doit disposer de l'original du procès-verbal (en cas de fait intentionnel d'un tiers) ou d'une déclaration écrite.

L'évaluation des dommages

Dès la réception du dossier complet, si une garantie est mise en jeu, votre conseiller peut missionner un expert indépendant.

• Si votre véhicule est réparable, vous êtes guidé par notre gestionnaire dans la suite de la procédure.
• Si votre véhicule est irréparable, une indemnisation vous est proposée.

L'expert peut vous contacter directement pour répondre à vos questions si vous le désirez.

L'indemnisation et la réparation

Pour être certain d'obtenir les indemnistations prévues, n'essayez pas de réparer ou de faire réparer votre véhicule avant l'expertise.

Déposer plainte

Rendez-vous dès que possible au commissariat ou à la gendarmerie.
Vous disposez de 24 heures après la découverte du vol ou de la tentative de vol pour porter plainte.

Faire l'inventaire des dommages

• Faire un inventaire le plus complet possible des objets volés et des dégâts éventuels.
• Rassemblez les documents qui peuvent rendre compte de la valeur des biens volés : factures d'achat, factures de réparation, tickets de caisse, certificats de garantie, photographies.
  Ces justificatifs prouvent que vous déteniez bien les objets volés et servent de base à l'évaluation du montant de votre indemnisation.
• Informez votre conseiller Nova Assurances (par téléphone, à l'agence ou en ligne).
  Vous disposez de 2 jours ouvrés pour le contacter.
• Constituez votre dossier
  Faites parvenir les pièces nécessaires à votre conseiller. Il doit disposer de l'original du procès-verbal (en cas de fait intentionnel d'un tier) ou d'une déclaration écrite.

L'évaluation des dommages

Dès réception de votre dossier, un conseiller Nova Assurances missionne un expert indépendant pour estimer la valeur de votre véhicule, sur la base des éléments que vous avez fournis.
Les effets personnels qui se trouvaient à l'intérieur de votre véhicule sont pris en charge si vous avez souscrit la garantie Effets Personnels.
Vous êtes remboursé sur présentation des factures d'achat des effets volés.

L'indemnisation et la réparation

Dans le cas d'une tentative de vol

Si le montant des réparations dépasse la valeur estimée du véhicule, celui-ci peut être déclaré irréparable. Dans ce cas, vous êtes indemnisé, en fonction des conclusions de l'expert.

Dans le cas d'un vol

• Si votre véhicule n'est pas retrouvé, vous êtes indemnisé dans les 15 jours qui suivent la réception de votre dossier complet.
• Si votre véhicule est retrouvé avant la réception de l'indemnisation, une seconde expertise est effectuée pour évaluer le montant des réparations éventuelles.
  Plusieurs cas de figures sont possibles :
  • Votre véhicule est intact : vous le récupérez directement.
  • Votre véhicule est endommagé mais réparable : vous confiez alors les réparations à un garage de nos réseaux partenaires. Vous bénéficiez d'un véhicule de prêt pendant les réparations. Les réparations sont garanties 1 an.
  • Votre véhicule n'est pas réparable :
    • vous pouvez choisir de le céder. Vous êtes alors indemnisé dans la limite de sa valeur avant les dégradations, à réception du dossier de cession, et déduction faite de la franchise prévue au contrat.
    • vous pouvez choisir de le conserver. Vous êtes alors indemnisé dans la limite de sa valeur avant l'accident, déduction faite de la valeur de l'épave et de la franchise prévue au contrat.
• Si votre véhicule est retrouvé après la réception de l'indemnisation. Signalez la découverte de votre véhicule à votre conseiller Nova Assurances. La compagnie d'assurance, devenue propriétaire de votre véhicule à réception de votre dossier de cession, se chargera de sa récupération.

Qu'il s'agisse d'un petit éclat sur votre pare-brise ou d'une vitre brisée, il est important pour votre sécurité de remettre rapidement votre véhicule en état.
C'est très simple.

Contactez le centre bris de glace express

Contactez Nova Assurances pour être mis en relation avec la gestionnaire qui vous indiquera la démarche à suivre avec un garagiste agréé.

• Votre véhicule est pris en charge immédiatement avec ou sans rendez-vous (selon disponibilité).
• Les travaux sont garantis 1 an, pièces et main-d'oeuvre.
• Vous n'avancez aucun frais (hors franchise événtuelle prévue à votre contrat).

La facture est automatiquement réglée au centre agréé de bris de glace.

Etes-vous couvert ?

Si vous avez souscrit la garantie bris de glace

• le pare-brise
• la vitre arrière
• les glaces latérales
• le toit (ouvrant ou non)
• et l'ensemble des feux avant du véhicule assuré, sont couverts